OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

HVAD ER BETALINGSMULIGHEDERNE?

Du kan betale med Walley-faktura/medbetaling, PayPal, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Pivo, bankoverførsel og Paytrail eller VivaWallet ved hjælp af dine netbankoplysninger. For flere detaljer om betalingsmetoder, klik her.

HVILKE LEVERINGSMETODER TILBYDER TALLITUKKU?

Pakketjenester fra Travel & Logistics, postpakker, postpakker, ekspreslevering til hjemmet og fragttjenester.

HVOR MEGET KOSTER LEVERINGEN?

Du kan se leveringsgebyret ved at gå til kassen, det varierer afhængigt af produkterne.

HVOR LANG ER LEVERINGSTIDEN?

Normal leveringstid er 1-3 arbejdsdage.

SENDER I UDEN FOR FINLAND?

Ja, det gør vi. Vælg din placering øverst på siden.

HVOR KAN JEG AFHENTE MIN PAKKE?

Med en sporingskode eller ankomstmeddelelse på det nærmeste posthus i dit lokalområde eller på et sted efter eget valg. Medbring billedlegitimation. Bestillinger, der placeres i en pakkeautomat, vil blive afhentet i den automat, du vælger, hvis den ikke er fuld.

HVORFOR ER MIN STØRRELSE IKKE TILGÆNGELIG?

Hvis du ikke kan finde det produkt, du ønsker, er det udsolgt. Vi forsøger at fylde lageret op så vidt muligt. Vi har ofte sæsonvarer på lager, og som regel fylder vi ikke op igen, hvis vi løber tør. Vi forsøger dog at have foder på lager hele tiden, men af og til kan forsinkelser i f.eks. fragten bringe vores lager ned på nul.

HVORDAN VED JEG, HVILKEN STØRRELSE JEG SKAL BESTILLE?

De fleste produktbeskrivelser har instruktioner om, hvordan man finder den rigtige størrelse, men hvis du vil være sikker på, at størrelsen er korrekt, kan du sende os en e-mail her, bede om råd i vores online support eller ringe til vores kundeservice. Hvis du oplyser din højde og vægt, vil det være lettere for os at hjælpe dig med at finde den rigtige størrelse.

KAN JEG KOMME OG HENTE ELLER PRØVE PRODUKTER?

Ja, det kan du. Du kan afgive en ordre på forhånd, og hvis du betaler på forhånd, kan du afhente din ordre fra afhentningsdækslet på det aftalte tidspunkt. Du kan også komme til vores lager i Tuur eller vores butik for at handle mellem kl. 9 og 15, men det kan stadig betale sig at lave en aftale ved at ringe i forvejen. På stedet kan du betale med kontanter og kort i betalingsterminalen. Klik her for at få en rutevejledning til din destination.

JEG VIL HAVE MÅL PÅ PRODUKTERNE?

Hvis du gerne vil have mere detaljerede mål på produkterne eller en størrelsesguide, bedes du kontakte os enten via live chat, ringe til vores kundeservice eller via formularen til bandoptagelse.

AKTUELLE KAMPAGNER OG RABATTER

Den nemmeste måde at finde gyldige konkurrencer, kampagner og rabatkoder er at følge os på de sociale medier på Facebook og Instagram.

HVAD SKER DER, HVIS JEG IKKE AFHENTER MIN PAKKE?

Giv os venligst besked på forhånd, hvis du ikke kan afhente din pakke. Den vil så blive sendt tilbage til vores lager. Efter en uafhentet postordre kan du blive sat i venteposition.

HAR PRODUKTER RETURRET?

Produkter har 30 dages returret i henhold til loven om fjernsalg fra den dato, du modtager din ordre. Produkterne skal være ubrugte, med prismærker på plads og i deres egen emballage. Tilpasning er tilladt, men ikke tilladt. Returretten gælder ikke for åbnet foder, undertøj, kosmetik eller øreringe af hygiejnemæssige årsager. Vi opkræver et returgebyr, der svarer til din andel af portoen.

HVORDAN RETURNERER JEG MIN ORDRE?

Udfyld omhyggeligt den returformular, der fulgte med din ordre. Tag derefter pakken med på posthuset, og angiv, at pakken er en kunderetur til Natural Chia Ltd. Returneringen vil derefter være gratis for dig. Du kan finde mere detaljerede instruktioner om returnering her.

JEG HAR BESTILT MED FAKTURA, HVORDAN FUNGERER RETURNERINGEN?

Hvis du returnerer hele ordren, betaler du kun et returgebyr på 4,90 € plus et eventuelt faktureringsgebyr. Hvis du returnerer en del af produkterne, kan du enten selv trække værdien af de returnerede produkter fra fakturaen eller vente på, at returneringen bliver behandlet, og du vil modtage en ny, opdateret faktura via e-mail. Vi krediterer ikke din konto, medmindre du allerede har betalt fakturaen.

KAN JEG ÆNDRE FORFALDSDATOEN PÅ MIN FAKTURA ELLER KONVERTERE DEN TIL ET AFDRAG?

Vi anbefaler, at du kontakter Walleys kundeservice direkte med spørgsmål om batchdato og afdrag.

KAN JEG RETURNERE UDSALGSVARER?

Ja, det kan du, forudsat at de ellers opfylder betingelserne for returnering.

HVOR HURTIGT KAN JEG FÅ MINE PENGE TILBAGE?

Som hovedregel behandles returneringer med det samme, men ikke senere end en uge efter, at vi har modtaget dem. Dette kræver, at et kontonummer ledsager returneringen. Husk, at det tager mellem 2 og 14 dage for returvarer at ankomme med posten.

HVILKET BELØB VIL BLIVE REFUNDERET TIL MIN KONTO?

Hvis du returnerer hele ordren med alle produkter, refunderes det samlede beløb, der er vist på ordrebekræftelsen, til din konto. Hvis du kun har returneret en del af din ordre, refunderes værdien af de returnerede produkter minus forsendelsesomkostninger og eventuelle fakturerings-/postgebyrer. For ordrer afgivet med en rabatkode refunderer vi den reelle værdi af produkterne.

KAN JEG BYTTE PRODUKTER?

Ombytning kan ske ved på forhånd at informere os om, hvilket produkt eller hvilken størrelse du ønsker at ombytte, så reserverer vi produkterne til dig på forhånd. Du kan også udfylde kolonnen med bytteanmodning på returformularen, og hvis en størrelse er tilgængelig, sender vi den til dig.

JEG HAR GLEMT MIT BRUGERNAVN/PASSWORD - HVOR KAN JEG FÅ ET NYT?

Dit brugernavn er den e-mailadresse, du registrerede dig med. For at bestille en ny adgangskode skal du klikke på knappen "Login / Register" øverst og derefter på teksten "Har du glemt din adgangskode?".

KAN JEG ABONNERE VIA TELEFON ELLER E-MAIL?

Ja, det kan du godt. Det er dog kun postordre og faktura, der accepteres som betalingsmetoder.